Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: julio de 2026.

1. Derecho de retracto

Conforme a la normativa de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), cuando aplique, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado y conserve sus condiciones originales.

2. Productos no elegibles

Por tratarse de reactivos de investigación, los productos cuyo sello o empaque haya sido abierto o alterado no son elegibles para devolución, por razones de integridad y seguridad.

3. Productos defectuosos o errores de despacho

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar el cambio o reembolso sin costo para ti.

4. Garantía de correspondencia con el COA

Publicamos el número de lote de cada compuesto y, cuando está disponible, su certificado de análisis. Ese compromiso es verificable: si el lote impreso en el vial que recibes no corresponde al publicado en la ficha al momento de tu compra, o si el certificado de ese lote no respalda la especificación de pureza publicada, reemplazamos el producto o te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el envío.

Aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y no requiere que el vial esté sin abrir: el número de lote está impreso en la etiqueta y se verifica sin manipular el contenido.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la pasarela y la entidad financiera.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos a contacto@vitalitycol.org con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.